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公司称正主动联系受影响的乘客，就此次重大航班延误给出行计划带来的诸多不便深表歉意，种种原因叠加导致机上373名旅客滞留机舱十几个小时。
阿联酋航空今日发布针对7月22日搭乘EK302航班全体乘客的致歉信，同时也称对乘客因本次事件所产生的额外但合理的费用予以审核报销，提供相应补偿方案， 7月22日阿联酋航空迪拜飞往上海的航班因遇上强雷雨天气备降杭州萧山机场。
并称网传边检不让旅客下飞机不属实，公司第二天发致歉信， ，。
经济观察网 据第一财经消息。